Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Bilgiler

Bu Teslimat ve İade Şartları; Vural Bilişim Eğitim ve Danışmanlık Anonim Şirketi tarafından işletilen Edupsy dijital platformu üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Platforma üye olan veya herhangi bir hizmet satın alan kullanıcılar, işbu şartları okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılır.

Edupsy, Türkiye merkezli dijital bir psikoloji destekli eğitim platformudur. Platform üzerinden sunulan hizmetler;

• online danışmanlık seansları
• SKP (Sınav Kaygısı Programı)
• BrainGym programları
• psikolojik değerlendirme testleri

2. Hizmetin Niteliği ve Teslimat

2.1 Dijital Hizmet Niteliği

Edupsy platformu aracılığıyla satın alınan tüm paketler ve seanslar dijital ortamda sunulan hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir.

Hizmetler internet bağlantısı bulunan bilgisayar, tablet veya mobil cihazlar aracılığıyla platform üzerinden çevrimiçi olarak sunulmaktadır.

2.2 Hizmet Erişimi ve Aktivasyonu

Ödemenin onaylanmasının ardından kullanıcıya ait hesapta ilgili paket veya seans kredisi tanımlanır.

Aktivasyon süreleri aşağıdaki gibidir:

• Bireysel seans paketleri: Ödeme onayından itibaren en geç 24 saat içinde aktif edilir.
• SKP ve BrainGym programları: Danışman atamasını takiben 1-7 gün içinde başlatılır.
• Psikolojik testler: Ödeme sonrasında anında erişilebilir hale gelir.

2.3 Ücretsiz Ön Görüşme

Her danışmanla gerçekleştirilecek ilk görüşme 20 (yirmi) dakika ile sınırlı olmak üzere ücretsizdir.

Bu görüşme:

• tanışma ve ihtiyaç değerlendirme amacı taşır
• herhangi bir satın alma yükümlülüğü doğurmaz

Ücretsiz ön görüşme platform üzerinden randevu alınarak gerçekleştirilir.

3. İptal ve İade Koşulları

3.1 Seans İptali

Kullanıcı planlanmış bir seansı en az 24 saat öncesinden iptal etmesi halinde ilgili seans kredisi hesabına iade edilir.

Belirtilen süre içerisinde iptal yapılmaması durumunda:

• Seansa katılım sağlanmamış olsa dahi seans kredisi kullanılmış sayılır.
• Danışmanın iptal etmesi halinde ilgili seans kredisi kullanıcı hesabına tam olarak iade edilir.

3.2 Paket İadesi

Satın alınan paketlere ilişkin iade talepleri aşağıdaki koşullara tabidir:

Hiç kullanılmamış paketler

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulması halinde ücretin tamamı iade edilir.

Kısmen kullanılmış paketler

Kullanılmayan seans sayısına oranla kalan tutar iade edilir. Kullanılmış seanslar için ücret iadesi yapılmaz.

Tamamlanmış programlar

SKP ve BrainGym gibi programların tamamlanmasının ardından iade talebinde bulunulamaz.

3.3 Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik ve hizmet niteliğindeki ürünler için cayma hakkı; hizmetin ifasına başlanması ve kullanıcının bu hususta açık onay vermesi koşuluyla sona erer.

Kullanıcı ilk seans gerçekleştirilmeden önce cayma hakkını kullanabilir.

İlk seans tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

3.4 Cayma Hakkının İstisnaları

• Kullanıcının açık onayı ile başlatılan ve tamamlanan dijital hizmetler
• Tamamlanmış seans ve görüşmeler
• Doldurulmuş psikolojik değerlendirme testleri
• Oluşturulmuş değerlendirme raporları

4. İade Süreci

İade taleplerinin aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir:

info@edupsy.app

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi zorunludur:

• kullanıcı adı
• sipariş numarası
• talep gerekçesi

Edupsy platformu üzerinden satın alınan hizmetler dijital hizmet niteliğinde olduğundan, satın alınan seans ve paketler için nakit veya banka aracılığıyla ücret iadesi yapılmamaktadır.

Kullanıcı, satın aldığı seans veya paket kapsamında ödediği tutar kadar platform üzerinde yer alan uzmanlardan hizmet alma hakkına sahiptir.

Kullanıcı dilediği zaman:

• farklı bir uzmandan randevu oluşturabilir
• kalan seans haklarını başka bir uzman ile kullanabilir

Kullanılmayan seans hakları kullanıcı hesabında hizmet kredisi olarak tanımlı kalır ve kullanıcı tarafından uygun bir zamanda kullanılabilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Edupsy’nin sorumluluğunda değildir.

5. Teknik Gereksinimler ve Hizmet Erişimi

Edupsy hizmetlerinden yararlanabilmek için kullanıcının:

• yeterli internet bağlantısına
• güncel bir internet tarayıcısına veya mobil uygulamaya

sahip olması gerekmektedir.

Kullanıcının kendi cihazından veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları iade veya tazminat gerekçesi oluşturmaz.

Edupsy, planlı bakım çalışmaları ve olağanüstü teknik durumlar dışında kesintisiz hizmet sunmayı hedefler.

Sistem kaynaklı aksaklıklar durumunda etkilenen seanslar yeniden planlanır veya ilgili kredi kullanıcı hesabına iade edilir.

6. Danışman Değişikliği

Kullanıcı herhangi bir zamanda danışman değişikliği talebinde bulunabilir.

Değişiklik talebi platform üzerinden iletilir.

Yeni danışman ataması 2 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Danışman değişikliği mevcut paket içeriğini veya seans sayısını etkilemez.

7. İletişim

• E-posta: destek@edupsy.com.tr
• Adres: Demirtaş Mah. H. Okan Merzeci Blv. Opet No: 453 Toroslar / Mersin

8. Yürürlük

Bu şartlar 14.02.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Edupsy gerekli gördüğü durumlarda bu şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel versiyon her zaman platform üzerinde yayımlanır.